Proteja seu e-commerce com 5 práticas simples

E-commerce

Cinco práticas para deixar o seu e-commerce protegido

4 de Maio de 2015

Prevenir para não remediar. Este velho ditado tem tudo a ver quando falamos sobre fraudes em compras online. Quem é proprietário de lojas virtuais, seja de pequeno ou grande porte, sabe que está suscetível a fraudadores que buscam oportunidades para fazer compras usando cartões de crédito usando dados roubados. Por isso, é essencial tomar medidas para deixar seu e-commerce protegido.

A má notícia é que o Brasil, em 2014, ainda se posicionava como o quinto país no ranking mundial de fraudes com cartão de crédito, atrás apenas dos Estados Unidos, do México, dos Emirados Árabes e do Reino Unido. Pior ainda para o e-commerce, que precisa arcar sozinho com 100% do prejuízo causado por transações fraudulentas.

Este cenário confirma a importância em se investir em soluções antifraude para evitar que agentes fraudulentos afetem o lucro de seu negócio online no final do mês. Claro que não é preciso se desesperar, pois há muitas maneiras para manter seu e-commerce protegido. Por isso, separamos cinco dicas que você deve colocar em prática agora mesmo em seu site para manter a segurança de sua empresa.

Comece a usar opção de One Click Buy

Também conhecido em português como “pague em um clique”, o One Click Buy já é oferecido por grandes potências do e-commerce mundial, como a Amazon. A grande vantagem desta estratégia, que permite finalizar a compra com apenas um clique para clientes já cadastrados, é que, com o armazenamento de dados, os clientes não precisam preencher novos formulários com informações pessoais a cada nova compra. Estas informações, se forem repetidas, incluem dados de cartão de crédito, por exemplo. E é por isto que a adoção desta estratégia ajuda a prevenir seu negócio contra fraudes.

Peça senhas fortes a seus clientes

Quando seu cliente for criar o cadastro em seu negócio online, exija senhas fortes e mais complexas, com números e caracteres, por exemplo. Informe que esta medida é necessária pensando em garantir a segurança de suas compras e de seus dados. Pode parecer, em um primeiro momento, uma inconveniência para seu cliente. Mas se a questão for bem explicada, seu cliente deve embarcar nesta ideia sem maiores problemas.

Avise sobre transações

Uma opção muito valiosa para evitar o temido chargeback pode ser avisar o cliente por email ou por SMS antes de finalizar uma transação. Isto significa que, após informar os dados do cartão, o consumidor receberá uma mensagem informando que ele está prestes a finalizar uma compra de determinado valor. Neste caso, o cliente recebe por email ou SMS um código que ele deve preencher para concluir a compra em seu site. Caso não queira implementar esta medida de uma vez, é possível fazer uma versão beta. Durante os testes, pergunte aos usuários o que eles acharam e fique de olho nas respostas e nos resultados.

Restrinja o número de transações negadas

Muitas vezes, a tentativa de fraude é originada em softwares maliciosos que usam diferentes números de cartões de crédito sucessivamente até conseguir finalizar a compra. Uma forma de evitar que estas vendas fraudulentas sejam realizadas é restringir o número de tentativas que cada usuário pode informar ao errar os dados de seu cartão de crédito. Se o consumidor exceder este número já padronizado, você pode bloquear temporariamente o seu cadastro e colocar aquele perfil em uma lista de risco, dificultando o sucesso de agentes fraudulentos.

Conte com ajuda profissional

A maioria dos fraudadores possui conhecimento e expertise necessária para burlar sistemas. Por este motivo, é muito difícil conseguir evitar as fraudes e chargebacks em seu site sem ajuda de uma empresa especializada no assunto. Além disso, tentar fazer este trabalho por conta própria vai consumir muito tempo e esforço, sendo que a melhor opção é buscar um parceiro qualificado. Desta forma, você tem mais tempo para se dedicar às vendas a prospecção e a fidelização de seus consumidores.

Post originalmente publicado no blog da ClearSale.

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