Estamos quase no fim de 2018 e prestes a receber 2019. Por isso, está na hora de começar a refletir sobre o que o novo ano reserva, principalmente se você tem o desejo de permanecer em uma alta posição ou até mesmo conquistar um lugar ao sol quando falamos de varejo online. Para se obter grandes resultados, é preciso que os varejistas dos mais diversos segmentos entendam que o mundo digital está em constante evolução, e isso não seria diferente no e-commerce.

Como reflexo disso, essa modalidade de comércio cresceu 9,23% e chegou a 600 mil lojas eletrônicas em 2017, acontecimento que foi ultrapassado por 2018, que apenas no primeiro semestre teve um crescimento de 13,5% nos pedidos online quando comparado ao mesmo período do ano anterior.

Tais números aumentam a necessidade de que os varejistas conheçam quais são as tendências de vendas para o varejo online no próximo ano, pois só assim terão maiores chances de conquistar bons resultados em suas vendas. Pensando nisso, listamos, com a ajuda de João Misko, Head of Solutions do Pagar.me, as seis principais tendências de vendas do varejo online para 2019. Confira!

1. Acesso mobile

Um levantamento realizado pela E-commerce Radar apontou algo interessante sobre as compras realizadas por meio de dispositivos móveis (celulares e tablets, por exemplo): elas foram de 11% para 34% entre 2017 e 2018. Isso comprova o quanto a relevância do comércio mobile tem crescido consideravelmente, já que muitos usuários não acessam internet por meio de desktops ou notebooks.

Em razão disso, se você pretende continuar competitivo, comece a analisar o seu site o quanto antes, pois aqueles que possuem um layout que não se adapta às diversas plataformas acabam ficando em desvantagem se comparados aos outros. Contudo, caso você possua apenas loja física e tem o desejo de expandir para o varejo online, planeje seu site para se adaptar desde o início, evitando dores de cabeça no futuro.

2. Realidade aumentada

A realidade aumentada pode ser definida de um jeito bem fácil: trata-se de uma tecnologia que tem o poder de romper as barreiras entre o mundo real e o virtual. Por mais que isso pareça estar em um futuro muito distante, os smartphones que são lançados atualmente estão cada vez mais sofisticados, possibilitando até mesmo que usemos nossa tela para ver como determinado móvel ficará em algum ambiente da casa, por exemplo.

Esse cenário se tornará cada vez mais frequente, pois muitas lojas já buscam oferecer experiências desse tipo, possibilitando que clientes tenham uma visão à frente do que esperam sobre como certo produto poderá suprir suas expectativas. Em outras palavras, a realidade aumentada é uma grande tendência para aumentar as vendas em 2019 no varejo online, permitindo que os usuários tenham algo que ainda é uma grande barreira do meio: experimentar o que vai adquirir.

3. Mídias sociais integradas ao e-commerce

Outra tendência para o varejo online em 2019 é a venda em canais que não sejam web (site) ou mobile (app/site). Hoje, as mídias sociais são utilizadas por algumas marcas e pequenos varejistas, mas devem ganhar cada vez mais espaço, aumentando a possibilidade de serem totalmente integradas à loja virtual.

Assim, será possível que se tornem uma verdadeira extensão da loja e do site, pois atuarão como um novo canal de vendas. Esse tipo de mecanismo de comunicação, principalmente o Facebook e o Instagram, permite que lojas menores ou com pequena escala possam adotar estratégias de divulgação que se adequem ao tamanho que possuem.

4. Aplicativo próprio

Assim como você já deve ter percebido, para continuar competitivo no mercado em que atua será preciso se adaptar às evoluções que vêm por aí. E outra tendência que temos para 2019 é o aplicativo próprio. Isso porque muitos usuários optam por pesquisar produtos e finalizar suas compras em um aplicativo em vez de adquirir pelo site, mesmo que ele seja totalmente adaptado para mobile.

Por isso, busque entregar algo além para seus clientes investindo em apps, pois isso permitirá que você ofereça soluções cada vez mais personalizadas e que atendem suas expectativas. Inclusive, muitos lojistas que estão investindo nessa tendência têm ofertado descontos exclusivos no app, o que tem proporcionado maiores chances de aumentarem suas vendas.

5. Experiência de compra e personalização

A experiência será cada vez mais adaptada ao que se vende, pois estamos totalmente imersos na era da personalização. Para que isso aconteça, diversos varejistas estão levando para o mundo online a experiência de compra das lojas físicas, adaptando-se, com a ajuda da tecnologia, para que consigam vender mais no varejo online. Isso está muito relacionado à compra de itens em que a experimentação é muito importante, como é o caso de roupas e de itens de maquiagem. A Amazon, por exemplo, vem testando novos formatos de venda para cosméticos, onde deixa o cliente “testar” o produto.

Então, por mais que oferecer algo personalizado possa parecer difícil, optar por fazer isso pode ser uma excelente maneira de ter êxito nas suas vendas em 2019, já que as pessoas estão mais em busca de uma boa experiência de compra ao invés do produto em si.

6. Assistentes virtuais

A tecnologia artificial tem avançado expressivamente em diversos setores do varejo, fazendo com que cresça o número de lojas virtuais que optam por colocar assistentes virtuais em suas plataformas. De acordo com a Gartner, até 2020, 85% das interações entre os consumidores e as lojas serão por meio de mecanismos automáticos, mostrando que o crescimento dos chatbots são um sinal de avanço da inteligência artificial não apenas aqui no Brasil, mas em todo o mundo. Por isso, contar com processos automatizados com bots permitirá que você ganhe em agilidade, produtividade e redução de custos.

Para finalizar, reforçamos que, por mais que o volume de vendas do varejo digital ainda seja pequeno quando comparado ao físico, até mesmo em países mais desenvolvidos como os EUA, que chegará em quase 10% em 2018, o papel da internet é influenciar e ser a fonte de conteúdo, comparação e análise do produto a ser comprado.

Os varejistas precisam estar prontos para a compra digital, tendo o dever de conhecer bem o seu público-alvo. Só assim terão condições de responder certos questionamentos, como: “O que faria o consumidor comprar durante a pesquisa online: prazo de recebimento menor, desconto, condições de parcelamento, UX do ambiente de compra ou outro fator?”. Afinal de contas, não existe receita de bolo para fortalecer a conversão do e-commerce, mas existem diversos testes a se fazer.

E aí, você já começou a se adaptar às mudanças que acontecerão no próximo ano? O que fica de aprendizado é que 2019 estimulará que muitos varejistas se adaptem para que consigam continuar alcançando boas vendas em suas lojas, pois caso contrário, infelizmente, perderão espaço de mercado.