Oferecer uma experiência de compra integrada já se tornou indispensável para o varejo digital. Nesse cenário, o PUDO (Pick Up & Drop Off) surge como uma solução inovadora e eficiente para proporcionar mais conveniência e agilidade para os clientes.

Em poucas palavras, a estratégia de PUDO permite que os consumidores retirem ou devolvam suas compras online em pontos físicos — podem ser lojas parceiras, lockers ou outros espaços de coleta de fácil acesso.

Essa solução garante maior flexibilidade ao cliente, ao mesmo tempo em que reduz os custos de entrega e devolução. Esse pode ser um diferencial significativo para oferecer praticidade e fidelizar o comprador.

Continue lendo para descobrir como funcionam as estratégias de PUDO, seus principais benefícios e como você pode implementá-las no seu negócio!

O que é PUDO (Pick Up & Drop Off)?

PUDO é uma sigla para Pick Up & Drop Off (“retirar e devolver”, em tradução livre). Trata-se de uma estratégia omnichannel que permite que os clientes busquem ou retornem produtos comprados online em pontos físicos.

A ideia central é oferecer mais praticidade e flexibilidade para os consumidores, que podem fazer a retirada ou devolução do pedido no dia e horário mais conveniente para as suas necessidades.

A partir da integração de canais físicos e digitais, o PUDO facilita o processo de last mile do e-commerce, ampliando as opções de entrega e coleta de produtos. Como resultado, os custos de frete são otimizados e a satisfação do cliente, potencializada.

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Como funcionam as estratégias de PUDO na prática?

O PUDO pode ser implementado de diversas maneiras, sendo que o ponto mais importante é garantir locais de retirada e devolução em regiões estratégicas e de fácil acesso ao consumidor.

Conheça abaixo as principais modalidades de PUDO!

1. Retirada na loja

Conhecido como Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS), esse é o modelo mais conhecido de Pick Up & Drop Off, oferecendo a opção de retirar produtos comprados online na loja física mais próxima do cliente.

A estratégia é utilizada por marcas e varejistas que contam com canais de venda físicos e digitais. Ao integrá-los, é possível transformar as lojas físicas em pequenos centros de coleta e distribuição.

Com essa opção de entrega, o consumidor ganha agilidade e economia, além de ter a oportunidade de conhecer outros produtos disponíveis na loja. Assim, a estratégia ainda contribui para a realização de vendas adicionais e o aumento do ticket médio.

2. Lockers

Os lockers são armários inteligentes, que normalmente funcionam 24 horas por dia, possibilitando que o comprador busque o seu pedido, de maneira totalmente autônoma, no dia e horário mais conveniente para a sua rotina.

Para garantir a segurança dos produtos, a retirada funciona a partir da inserção de um código que abre o armário.

No Brasil, os lockers já estão presentes nas grandes cidades e geralmente se localizam em ambientes com alta circulação de pessoas, como estações de metrô e shopping centers.

3. Pick-up points

Já os pick-up points, ou pontos de retirada, são estabelecimentos comerciais terceiros que se credenciam para funcionar como locais de entrega e devolução de produtos.

Podem atuar como pick-up points lojas parceiras, supermercados, farmácias, postos de gasolina e lojas de conveniência, por exemplo.

Esses locais geralmente devem atender a alguns requisitos para funcionar como pontos de retirada, como localização estratégica, horários de funcionamento e disponibilidade de espaço.

4. Centros de distribuição

Grandes e-commerces e marketplaces também têm apostado em transformar seus próprios centros de distribuição em pontos de PUDO.

Considerando que esses espaços costumam se localizar em regiões estratégicas para facilitar a operação logística, eles podem funcionar como pick-up points para ampliar as opções de entrega e reduzir os custos logísticos.

5. Social pick-up points

Outra variação dos pontos de retirada são os social pick-up points. Eles são endereços residenciais que se credenciam para funcionar como locais de coleta de produtos comprados online.

Essa estratégia permite que pessoas físicas consigam fazer uma renda extra, ocupando locais ociosos de suas residências para funcionar como mini centros de distribuição.

Quais são os benefícios do PUDO?

Após conhecer os diferentes modelos de PUDO, confira os principais benefícios que uma estratégia bem implementada de Pick Up & Drop Off pode oferecer para os negócios digitais.

Redução de custos logísticos

O aumento da capilaridade da rede de distribuição da empresa, por meio da criação de pontos de coleta e devolução estrategicamente localizados, permite reduzir os custos logísticos da operação.

Afinal, a opção de o próprio consumidor buscar e retornar seus produtos ajuda a reduzir a quilometragem percorrida pela frota própria ou pelos serviços logísticos utilizados pelo negócio.

Ao invés de realizar inúmeras entregas individuais, os transportadores podem concentrar suas rotas nos pontos de retirada. Assim, economiza-se com combustível, mão-de-obra, manutenção e outros gastos envolvidos no transporte.

Experiência mais conveniente e rápida

Muitas pessoas trabalham fora e vivem em casas ou prédios sem portaria, o que leva a tentativas de entregas mal-sucedidas e, consequentemente, atrasos na entrega dos pedidos.

A oferta de opções de PUDO promove uma experiência de compra mais flexível, rápida e econômica para os consumidores receberem ou devolverem seus produtos no momento mais conveniente possível para o seu cotidiano.

Facilitação da logística reversa

A logística reversa, sem dúvidas, é um dos principais desafios do comércio eletrônico, em função da complexidade logística e dos altos custos envolvidos.

Nesse cenário, as estratégias de PUDO ajudam a simplificar a logística reversa tanto para o consumidor quanto para a empresa, tornando o processo mais fácil e econômico para ambas as partes.

Logística mais sustentável

A redução da circulação de veículos e a otimização das rotas para o transporte das encomendas diminuem a emissão de gases poluentes e, consequentemente, a pegada de carbono da operação logística do negócio.

Com isso, além da comodidade e da redução de custos, a estratégia de Pick Up & Drop Off também contribui para a questão da sustentabilidade.

Maior satisfação dos clientes

Ao ampliar as opções de entrega para o consumidor, oferecendo flexibilidade, economia e praticidade, você garante uma experiência de compra mais personalizada para as necessidades e preferências de cada cliente.

Como resultado, além do aumento dos índices de conversão do e-commerce, também há uma maior satisfação e fidelização dos compradores.

Resumindo os pontos abordados ao longo do conteúdo, o PUDO é uma estratégia omnicanal que tem contribuído para a oferta de uma experiência cada vez mais integrada, conveniente e ágil para os consumidores online.

Com vários benefícios para o cliente e para o varejo, o Pick Up & Drop Off é uma grande tendência e que pode ser implementada em diferentes níveis e formatos, de acordo com o porte, o segmento e o público de cada negócio.

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