Como escolher a melhor plataforma de e-commerce para o seu negócio?

E-commerce

21 de janeiro de 2020 (atualizado em 17 de julho de 2021)

A escolha da plataforma de e-commerce ideal para as necessidades do seu negócio é um passo fundamental para quem está montando a sua loja virtual.

A plataforma disponibiliza toda a infraestrutura necessária para a criação e a manutenção de um e-commerce, oferecendo funcionalidades para cadastro de produtos, gestão de preços, controle do estoque e integração com meios de pagamento, por exemplo.

Esses recursos são essenciais para a operação de um e-commerce e, fora de uma plataforma, são serviços que o lojista teria que procurar um a um no mercado, demandando mais tempo e investimentos para começar a vender online.

Descubra, neste conteúdo, como escolher a plataforma de e-commerce mais adequada para o seu negócio!

Quais são os principais tipos de plataforma de e-commerce?

Existem diferentes tipos de plataforma de e-commerce no mercado, que atendem negócios com tamanhos e necessidades variadas. Para encontrar a melhor opção para a sua loja, é importante analisar a sua realidade, assim como as suas prioridades e o seu orçamento disponível.

Plataformas open source

As plataformas open source possuem um código-fonte aberto, disponibilizado para uso gratuito. Dessa forma, elas apresentam um maior grau de personalização, podendo ser alteradas de acordo com as preferências do negócio.

Por outro lado, o processo de implementação e manutenção desse tipo de plataforma requer um conhecimento técnico avançado e apresenta um maior risco de problemas com segurança, uma vez que o código do sistema é facilmente acessado pelo público.

Sendo assim, é preciso contratar desenvolvedores especializados para implementar e customizar a plataforma, além de mantê-la protegida contra possíveis ataques.

Plataformas proprietárias

No caso das plataformas proprietárias, o código do sistema pertence a uma empresa fornecedora. Isso quer dizer que o lojista encontra a maior parte dos serviços de criação e gestão da loja já prontos para serem usados, sem a necessidade de ter um time de desenvolvimento para fazer a integração.

Essa opção de plataforma é interessante para quem precisa de uma solução pronta para usar, conhecida como plug & play. No entanto, as possibilidades de customizações são mais limitadas, não sendo possível personalizar todos os detalhes para as suas necessidades.

Plataformas SaaS (Software as a Service)

Nesse modelo, o sistema da plataforma é disponibilizado na nuvem, podendo ser acessado de qualquer dispositivo com conexão à internet.

As empresas fornecedoras dessas plataformas ficam responsáveis pelo suporte e pela atualização da tecnologia e cobram o pagamento de uma mensalidade para o uso da infraestrutura.

Plataformas licenciadas

Como o próprio nome sugere, as plataformas licenciadas são desenvolvidas por empresas terceiras e requerem a aquisição de uma licença do fornecedor para o uso do código-fonte.

Além disso, é necessário contar com uma equipe especializada para fazer o processo de implementação e manutenção da plataforma.

Plataformas de desenvolvimento próprio

Esse tipo de plataforma é desenvolvido pela própria equipe do e-commerce, sem o uso de códigos abertos. Isso envolve criar do zero todos os aspectos da loja online, como o layout do site, o checkout e o sistema de gerenciamento.

As possibilidades de personalização são várias, mas também é preciso arcar com mais custos e aguardar um tempo maior para o desenvolvimento e a implementação da plataforma.

Como escolher a melhor plataforma de e-commerce?

Após identificar o tipo de plataforma de e-commerce ideal para o seu negócio, vale fazer uma pesquisa no mercado para conhecer as principais opções disponíveis. Encontre as mais utilizadas pelos seus concorrentes e compare os recursos e as avaliações de cada uma.

Por meio de uma análise minuciosa, é possível fazer a escolha mais adequada à sua realidade. Para isso, considere o porte e o segmento da sua loja, levando em conta as suas necessidades específicas.

Para quem está começando, não adianta pagar caro por uma solução mais completa, por exemplo, se não for usar todas as funcionalidades. O ideal é considerar as particularidades do seu empreendimento para encontrar a opção que ofereça o melhor custo-benefício.

Confira a seguir alguns recursos e integrações importantes na hora de escolher a sua plataforma de e-commerce!

Layout personalizável e responsivo

Um layout agradável é essencial para oferecer uma boa experiência de compra para o cliente. Busque plataformas que disponibilizam templates com boa usabilidade, rápido carregamento das páginas e que você possa customizar de acordo com a identidade da marca.

Também é fundamental que a plataforma ofereça uma versão mobile para a sua loja. Afinal, as compras por dispositivos móveis estão em amplo crescimento: 85% dos consumidores brasileiros já fizeram alguma compra pelo smartphone, segundo levantamento do Mobile Time.

Ao facilitar a navegação do usuário no site e oferecer uma experiência confortável em qualquer dispositivo, será possível conquistar mais conversões no seu e-commerce.

Otimização para SEO

Para garantir que o seu site seja facilmente encontrado nas buscas online, ferramentas de SEO (Search Engine Optimization) são essenciais. Assim, cheque se a plataforma permite fazer alterações em alguns atributos das suas páginas, como títulos, descrições, imagens e URLs.

Essas otimizações ajudam as páginas do seu e-commerce a se posicionarem nos primeiros resultados dos mecanismos de busca. Com isso, a sua loja tem mais visibilidade online e alcança mais potenciais clientes, obtendo um maior tráfego de visitantes.

Meios de pagamento

Também é importante que a sua plataforma de e-commerce tenha integração com os principais meios de pagamento do mercado.

Os consumidores devem se sentir seguros e confiantes ao longo de todo o processo de compra. Por isso, priorize integrações com soluções de pagamento que ofereçam um checkout simples e seguro, para proteger os dados do usuário e evitar casos de abandono de carrinho.

Uma funcionalidade importante para oferecer a melhor experiência de pagamento é o checkout transparente, que mantém o cliente na mesma página para finalizar o pedido.

Frete e logística

A entrega do produto é uma das etapas mais importantes para garantir a satisfação do consumidor. Uma pesquisa do Baymard Institute indica que 49% das pessoas desistem de uma compra em função de custos extras com frete e outras taxas.

Para oferecer as melhores soluções logísticas para seu cliente, verifique se a plataforma de e-commerce tem integração com os sistemas dos Correios e com tabelas de frete das principais transportadoras do mercado.

Ao disponibilizar diferentes opções de frete para o usuário, ele pode escolher a mais vantajosa para suas necessidades e tem mais chances de finalizar a compra.

Gestão do e-commerce

A plataforma escolhida para a sua loja virtual deve oferecer ferramentas para a gestão do seu e-commerce, como geração de relatórios sobre suas vendas.

Um bom recurso, nesse sentido, é um painel administrativo com dados confiáveis e valiosos para você tomar decisões mais assertivas para o seu negócio.

Também é interessante que a plataforma tenha integrações com sistemas externos que facilitem ainda mais o gerenciamento e a expansão do seu e-commerce. Algumas integrações importantes são com:

  • ERPs (sistemas de gestão); marketplaces;
  • redes sociais;
  • ferramentas de marketing digital;
  • chat online;
  • sistemas de gestão de estoque;
  • ferramentas de monitoramento, como Google Analytics.

Infraestrutura e segurança

A infraestrutura é outro fator muito relevante para se considerar na hora de escolher a melhor plataforma de e-commerce. A plataforma deve oferecer alta estabilidade, garantindo que o seu site esteja sempre no ar e aguente possíveis picos de tráfego, em épocas de Black Friday e Natal, por exemplo.

A segurança dos dados também é um aspecto imprescindível para evitar qualquer problema de invasão e conquistar a confiança dos consumidores no seu site. Para isso, busque uma plataforma que apresente selos e certificados de segurança.

Por fim, é necessário checar se a plataforma está atualizada em relação ao mercado, com lançamento de novas funcionalidades e manutenção constantes. Veja também se ela oferece tutoriais, além de um suporte eficiente para resolver qualquer problema ou dúvida.

Como podemos ver, a escolha da plataforma de e-commerce é uma etapa essencial para o sucesso do seu negócio. Portanto, busque opções reconhecidas e confiáveis, que tenham um bom histórico e avaliações positivas no mercado.

A partir dessa análise minuciosa, levando em conta as particularidades do seu negócio, será possível encontrar a melhor plataforma para as suas necessidades.

Agora que você já sabe como escolher uma plataforma de e-commerce, veja os outros passos básicos para começar uma loja virtual com o nosso Guia definitivo de como montar um e-commerce!


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