Como estão os seus preparativos para a Black Friday? A apenas um mês do maior evento de vendas do e-commerce brasileiro, conversamos com dois parceiros do Pagar.me para saber quais dicas eles têm para compartilhar com os lojistas:  

Híbrido 

Rhuan Willrich_Híbrido.jpegLocalizada em Brusque (SC), região onde há um grande mercado de lojistas e indústrias, a Híbrido nasceu da união de sócios que atuavam em projetos individuais de consultoria e desenvolvimento de lojas virtuais, com foco em e-commerce. Com quatro anos de mercado, a empresa tem um time de 22 pessoas e o objetivo de transformar lojas virtuais em negócios de sucesso, seja com desenvolvimento em lojas Magento ou com consultoria em e-commerce baseada numa metodologia própria de crescimento acelerado – e é na Black Friday que a equipe Híbrido sente uma necessidade de integração ainda maior entre as áreas de projetos, design, desenvolvimento e estratégia.  

“A Black Friday está cada vez mais consolidada no mercado brasileiro e precisa ser planejada com antecedência”, diz Rhuan Willrich, responsável pela estratégia dos clientes da Híbrido (foto acima). “Aqui, a conversa começa na virada do semestre, sendo intensificada com dois meses de antecedência”. Para o período, é importante não apenas a intensificação de todas as áreas do e-commerce, como também a criação de planos de contingência, como correios offline, segunda adquirente e transportadoras. 

O meio de pagamento também merece atenção especial durante a Black Friday – Willrich ressalta que o relacionamento é determinante na escolha de fornecedores. “Ter uma retaguarda confiável em tecnologia: estabilidade, inovação, flexibilidade do produto são importantes, mas ter um ponto de contato confiável que te dê apoio na resolução das dúvidas é característica fundamental”, completa. E quais são os melhores indicadores para monitorar a eficiência do fornecedor de pagamento? Para ele, a disponibilidade e taxa de aprovação dos pedidos capturados e faturados são os principais objetivos que devem ser oferecidos pelo fornecedor de meios de pagamento.

Planejando mudar alguma coisa antes da Black Friday? Esqueça qualquer tipo de mudança de plataforma antes de novembro – essas alterações precisam ser pensadas com bastante antecedência para que não se perca um dia de vendas por configurações que poderiam ser modificadas posteriormente. Pense em uma gestão de mídia com otimização contínua e mude de meio de pagamento apenas se a mudança for, efetivamente, para melhor (pagamento transparente, garantia de bons indicadores em taxa de aprovação e taxas justas).

As últimas dicas que Willrich dá em relação à Black Friday? “Planejamento e execução bem feitos. Se você reunir pessoas capacitadas, processos bem definidos e uma tecnologia eficiente, a tendência é você aproveitar muito bem essa data”, diz. “Mas lembre-se: um olho na receita, outro olho no caixa – não corra o risco de prejudicar sua saúde financeira na empolgação de uma grande data de vendas”, finaliza. A Híbrido também preparou um e-book especial para esse dia, que você confere AQUI

Trezo

Armando Leite Jr_Trezo.jpegA história da Trezo começa em 2009, lá na cidade de Blumenau, em Santa Catarina – a agência tem atuação focada exclusivamente na plataforma Magento, e surgiu quando seus sócios identificaram que havia uma carência do segmento no mercado de e-commerce. Para a empresa, a Black Friday começa três meses antes da sexta-feira de vendas mais aguardada do país. “Como temos clientes de todos os portes, as ações são distintas para cada caso. Nossa equipe de infraestrutura está sempre em busca das melhorias certas para cada caso, evitando que algo de errado aconteça no grande dia”, diz Armando Leite Junior, CEO da Trezo (foto ao lado).

Durante os preparativos dessa e de outras datas igualmente importantes para o e-commerce brasileiro, ele aponta duas áreas que merecem a atenção dos lojistas: as landing pages, porta de entrada de novas clientes, que devem ser arquitetadas para que os produtos possam ser facilmente encontrados; assim como o checkout, que envolve desde a parte do login até o frete. “Nossa recomendação é que a loja tenha uma estrutura escalável para que quem esteja navegando pelas páginas dos produtos não atrapalhe quem está finalizando a compra, uma vez que o índice de visita da loja é alto se comparado com a taxa de conversão”, ressalta o CEO da Trezo, destacando que a estrutura do catálogo deve ser separada do checkout.

Para Armando, os lojistas de grande porte devem preocupar-se primordialmente com a quantidade de acessos simultâneos que o site suporta, realizando testes de stress e integração para verificar a capacidade dos servidores com antecedência. Já em relação à escolha do meio de pagamento, é essencial que o lojista verifique se a arquitetura é organizada para suportar o alto número de transações simultâneas durante a Black Friday.

Prioritariamente, o meio de pagamento precisa ter uma estrutura capaz de suportar esse volume de transações. O segundo ponto é fazer isso de maneira segura, respeitando todas as premissas de segurança que um meio de pagamento precisa ter“, destaca. O CEO da Trezo ainda aponta sete fatores que os e-commerces devem levar em consideração ao escolherem seu meio de pagamento: funcionalidades e recursos, compatibilidade com plataformas, segurança, prevenção de fraudes, relacionamento com o cliente e custos. “Sempre orientamos nossos clientes a esperarem passar a Black Friday para realizar qualquer mudança significativa em sua loja virtual, principalmente se for de meio de pagamento“, completa.

Mas a dica essencial deixada para os lojistas é: planejamento. “Planejamento principalmente com o estoque da loja, com as formas de entrega, com a divulgação. Uma campanha só é efetiva quando sua equipe está muito bem alinhada e atenda para qualquer adversidade que possa acontecer. Esse o segredo do sucesso!“, finaliza o CEO da Trezo. 

Receba dicas de especialistas para melhorar seu negócio online.

Confira dicas, reportagens e conteúdos especiais de especialistas em E-commerce e Marketing Digital. Digite seu email abaixo:


You have Successfully Subscribed!