O Dia dos Pais vem aí. Seu e-commerce está preparado?

E-commerce

Reunimos as melhores dicas com especialistas do Pagar.me para você planejar excelentes Dias dos Pais _ _   _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _   _…

Seu e-commerce está preparado para o Dia dos Pais?

10 de Agosto de 2017

Reunimos as melhores dicas com especialistas do Pagar.me para você planejar excelentes Dias dos Pais

Com o Dia dos Pais se aproximando, a expectativa é de que o faturamento do e-commerce brasileiro alcance a casa de R$ 1,94 bilhão, segundo dados da consultoria E-Bit – um crescimento de 10% quando se compara com o mesmo período em 2016. Além disso, o número de pedidos deve chegar a R$ 4,5 milhões; com ticket médio no valor de R$438. A consultoria também fez um levantamento de quais produtos estão no ranking dos mais desejados para presentear os pais. Entre eles, estão celulares/smartphones, livros e calçados. E você, como está se preparando para tornar esse dia ainda mais especial para seus clientes? Reunimos algumas dicas dos nossos especialistas para você! 
  • Em ocasiões comemorativas como o Dia dos Pais, dê atenção redobrada ao envio do produto, que deve ser entregue dentro do prazo proposto pelo e-commerce e informado ao comprador. Qualquer atraso, além de afetar negativamente a credibilidade da sua loja virtual, também impacta nas questões afetivas envolvidas nessa data;
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  • Seja proativo ao resolver qualquer possível problema com o processo de compra do seu cliente. Ligue, não espere a reclamação chegar ao SAC; e invista em múltiplos canais de comunicação: e-mail, redes sociais e o próprio chat online;
  • Não se comprometa a fazer mais entregas do que os produtos disponíveis em seu estoque – um ERP integrado auxilia a tirar o produto do ar tão logo fique indisponível;
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  • Um dos maiores desafios de um e-commerce é a retenção do consumidor final, pois o relacionamento com o cliente acaba sendo uma das partes mais subestimadas pela loja virtual. Aproveite o Dia dos Pais para encantar o comprador do início ao fim do funil. Estratégias como promoções de frete também são bem-vindas!;
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  • Para compras de última hora, priorize estratégias que incentivem o uso do cartão de crédito, pois a transação é aprovada instantaneamente. O boleto demora 3 dias para ser compensado e, na falta de um meio de pagamento eficiente, a aprovação pode ficar pendente por mais tempo que o necessário;
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  • Conheça seus clientes e os padrões de comportamento de compra em seu site. Saber se um comprador é recorrente auxilia na hora detectar uma fraude – um consumidor recorrente tem menos chances de resultar em uma transação fraudulenta;
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  • Verificar os dados do consumidor também facilita na detecção de fraudes – caso haja suspeitas, ligue para confirmar os dados da transação e do comprador;
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  • Consumidores tendem a se sentir mais seguros em sites sem redirecionamento de página na hora do pagamento: invista em um checkout transparente!;
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  • Desenvolva um e-mail de confirmação de compra, garantindo que tanto você quanto seu comprador possuam todos os dados necessários sobre a transação. Essa estratégia também fortalece sua relação com o cliente!; 
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  • Invista em selos que comprovem a segurança do seu site – assim, os compradores sentem-se à vontade para comprar em sua loja virtual;
  • Utilize sempre HTTPS, PRINCIPALMENTE em formulários. Nunca trafegue dados sensíveis via HTTP; 
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  • Tenha mecanismos seguros de reset de senha que dificultem um ataque de engenharia social (ou seja, não solicite informações pessoais para fazer o reset, nem perguntas de segurança. Efetue o reset via email, por exemplo);
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  • Nunca armazene as senhas dos clientes em texto puro no banco de dados, sempre utilize algum algoritmo seguro para fazer o hash da mesma (um exemplo é o bcrypt; 
  •  Utilize, preferencialmente, 2FA com um TOTP do Google Authenticator/Authy.
  • Como clientes Pagar.me se preparam para o Dia dos Pais:

    Agora, apresentamos as lojas Rafarillo e Barba Brava – além de conhecermos um pouco mais sobre a história dos nossos dois clientes, resolvemos perguntar como estão os preparativos para o Dia dos Pais de cada um deles. 

    Rafarillo:

    Loja de sapatos fundada em 1991, a Rafarillo colocou seu e-commerce no ar há mais de sete anos, e conta com um quadro aproximado de 600 funcionários. “A cada ano que passa, vamos aprimorando nossa loja em questões de plataforma, espaço físico e know-how de toda operação, pois ela é pequena e bem enxuta”, diz Bruno Rezende, gerente de e-commerce da Rafarillo, que prevê crescimento de 80% das vendas em agosto, se comparadas aos meses anteriores.Com promoção do Dia das Pais até o dia 13/08, a loja contou com reforço expressivo do marketing e de itens do estoque para o período, devido às vendas nos marketplaces. Porém, independente da época do ano, Bruno ressalta que os produtos mais vendidos são os calçados da linha ALTH (você 7cm+alto). A meta de crescimento da Rafarillo para este ano é bater 45% em relação ao ano passado. “Acredito que as lojas devam prezar mais pela experiência de compra do cliente, do começo ao fim”, diz o gerente de e-commerce. “Esse cliente, com certeza, voltará a comprar, e irá fazer indicações. O boca a boca pesará muito na decisão de uma futura compra – a concorrência está grande, mas poucos tem bons diferenciais”, finaliza Bruno. Conheça o case de sucesso: Wedy

    Barba Brava:

    A Barba Brava foi fundada em 2015, e começou como necessidade pessoal do Rafael Proença, um dos fundadores da marca, cuidar melhor da própria barba. Após pesquisa, ele constatou que não havia shampoos ou óleos específicos no mercado nacional. “Quem já tem barba sabe que é difícil cuidar, e produtos que tornam essa tarefa mais fácil já eram muito bem-vindos na época!”, lembra Rafael.Os produtos da loja são desenvolvidos com base no feedback dos clientes, e produzidos por uma equipe farmacêutica e química. Além disso, a Barba Brava tem uma ótima notícia para todos os animal lovers: os testes acontecem em barbudos reais, nunca em animais!  O e-commerce foi ao ar no dia 24 de julho de 2015, em tempo para o Dia dos Pais daquele ano, o que gerou impulso positivo nas primeiras vendas.  “Em 2016, também tivemos um pico bem significativo nas vendas, durante o período que antecede o Dia dos Pais”, diz Rafael. “Neste mês, a tendência continua ainda mais forte”.Para a Barba Brava, a preparação para o Dia dos Pais começa em abril, com o alinhamento da produção para garantir que o estoque supra a grande demanda do período. A parte logística também recebe reforço de pessoal para fazer o processo de picking e packing, com objetivo de atingir as metas de tempo de postagem e evitar acúmulos de pedidos.Mais próximo à data, a loja ainda disponibiliza métodos alternativos de entrega para algumas regiões de Curitiba, como entrega via bike e possibilidade de coleta no local.  As campanhas de marketing são reforçadas, segmentadas para públicos mais específicos – como, por exemplo, mulheres que presenteiam pais e maridos nesta época do ano. Para o empreendedor que quer aproveitar uma oportunidade no mercado brasileiro, Rafael destaca a importância do planejamento minucioso do projeto. “Idealmente, com um plano de negócios, onde estejam claros elementos básicos como mercado, nicho e público-alvo”, diz. E completa: “Para se destacar na crise, é necessário fazer algo diferente do padrão, sair da caixinha e da sua área de conforto. Tomar riscos calculados e procurar soluções para problemas que as pessoas nem sabiam que existiam. Quem fizer isso já estará na frente da maioria”. Quer saber como o Pagar.me se adapta ao seu modelo de negócio? Entre em contato conosco pelo Pagar.me!

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