Com a expansão do modelo de negócio de marketplace, as plataformas têm se diversificado para os mais variados setores. É nesse cenário que surgiram os marketplaces de serviços, como Uber e Airbnb.

Esses canais atuam conectando prestadores de serviços aos clientes finais. Dessa forma, funcionam de maneira similar aos marketplaces de produtos do varejo tradicional.

Siga a leitura para entender melhor como funciona um marketplace de serviços, os benefícios para todas as partes envolvidas e como montar sua própria plataforma!

O que é um marketplace de serviços?

O marketplace de serviços é uma plataforma online onde várias empresas ou profissionais autônomos podem oferecer seus serviços aos clientes.

A plataforma funciona como um intermediador, oferecendo uma infraestrutura pronta para os prestadores de serviços anunciarem, venderem e negociarem suas soluções.

Assim, os marketplaces de serviços costumam ter uma ampla visibilidade para o seu público específico, oferecendo variedade de opções aos consumidores e facilitando a captação de clientes para os prestadores de serviços cadastrados.

Exemplos de marketplaces de serviços

Os marketplaces de serviços geralmente são voltados para nichos específicos, como mobilidade, hospedagem, delivery, reparos domésticos, serviços de limpeza, design, redação e tradução.

As plataformas também podem funcionar no modelo B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer) ou C2C (Consumer to Consumer).

Como exemplo de grandes players do mercado, temos Uber, iFood, Airbnb, Booking e GetNinjas.

Como funciona um marketplace de serviços?

Assim como em um marketplace de produtos, há três partes envolvidas em um marketplace de serviços: a plataforma, os prestadores de serviço e os clientes finais.

A plataforma oferece um espaço online, seja um site ou aplicativo, onde os consumidores encontram uma ampla variedade de serviços de diferentes prestadores. Nesse canal, eles geralmente podem consultar as soluções disponíveis, receber orçamentos, visualizar as avaliações de cada prestador e fechar negócios.

Dessa forma, o próprio marketplace fica responsável pela infraestrutura de vendas e pagamento, além da publicidade e captação de clientes.

O modelo de receita da plataforma pode variar, sendo que os principais são por transação e por negociação.

Modelo por transação

Aqui, é cobrada uma comissão percentual sobre as vendas realizadas no marketplace. O valor referente às vendas é repassado para os prestadores de serviços, descontando as taxas acordadas.

Para automatizar o repasse dos recebíveis, de acordo com os percentuais devidos, é utilizada a solução de split de pagamento.

Modelo por negociação ou orçamento

Nesse modelo, o prestador de serviço geralmente paga uma taxa mensal para disponibilizar seu portfólio de soluções na plataforma e, assim, potencialmente receber o contato de clientes interessados.

Nesse caso, os pedidos de orçamento e a negociação acontecem no marketplace, e o pagamento é feito fora da plataforma, diretamente entre o profissional e o consumidor.

Quais os benefícios do marketplace de serviços?

O modelo de marketplace de serviços tem vantagens para todas as partes envolvidas. Entenda os benefícios para cada uma!

Benefícios para os clientes

Para os clientes que desejam contratar um determinado serviço, sejam pessoas físicas ou jurídicas, os marketplaces oferecem:

• praticidade de encontrar uma ampla variedade de opções em um só lugar;
• preços mais competitivos;
• possibilidade de analisar as avaliações dos prestadores antes de contratar;
• segurança e apoio da plataforma no processo de venda e pagamento.

Benefícios para os prestadores de serviços

Já empresas e profissionais freelancers têm as seguintes vantagens ao anunciar seus serviços em um marketplace:

• ampla visibilidade da plataforma;
• alcance a diferentes públicos e regiões;
• infraestrutura de vendas pronta e segura;
• possibilidade de alcançar uma boa reputação online;
• gestão de vendas simplificada;
• aumento das vendas e da receita.

Benefícios para as plataformas de marketplace

Por fim, as empresas que investem na criação e gestão de uma plataforma de marketplace própria também têm benefícios:

• escalabilidade do modelo de negócio;
• oferta de um ampla variedade de soluções para o público;
• alto potencial de rentabilidade;
• diversificação das fontes de receita.

Como montar um marketplace de serviços?

Para criar um marketplace de serviços de sucesso, é fundamental se basear em um bom planejamento estratégico e investir em tecnologias robustas. Confira algumas dicas para montar sua própria plataforma!

1. Encontre um nicho de mercado

Os marketplaces de serviços costumam ser altamente segmentados, atendendo a necessidades específicas do público — de caronas e hospedagens a serviços de marketing digital e reparos domésticos.

Portanto, defina o nicho de atuação que será explorado e o público-alvo que deseja alcançar, tanto de prestadores de serviço quanto de consumidores finais.

2. Defina o modelo de receita

Quais serão as estratégias de monetização do marketplace? Como explicamos, é possível cobrar uma comissão por transação ou uma mensalidade para anunciar na plataforma.

No entanto, você pode criar um modelo de receita próprio, de acordo com os seus objetivos e particularidades do negócio. Assim, você garante a lucratividade e o crescimento sustentável da operação.

3. Busque prestadores de serviços

Faça a prospecção de prestadores de serviços qualificados para anunciar na sua plataforma, em eventos, redes sociais e outros canais. Para conquistar os primeiros profissionais ou empresas para o marketplace, é possível oferecer condições iniciais diferenciadas.

4. Divulgue o marketplace para os consumidores

É essencial fazer um plano de marketing estratégico para atrair os clientes certos para o seu marketplace de serviços. Invista em canais onde o seu público está presente, diversificando as estratégias — mídia paga, SEO, redes sociais, e-mail etc.

5. Estruture uma plataforma robusta

Invista em tecnologias confiáveis e escaláveis para garantir uma boa experiência de compra e venda no marketplace. Você pode contratar plataformas prontas ou desenvolver sua própria, dependendo das necessidades e do orçamento do negócio.

Não se esqueça também do processo de pagamento. Nesse ponto, o Split de Pagamento é uma solução ideal para automatizar a divisão dos valores entre os prestadores de serviço e a plataforma, respeitando as regras de comissão e outras taxas acordadas.

O Pagar.me é um meio de pagamento digital que oferece essa solução, além de outras funcionalidades, como Checkout Transparente, Multimeios de Pagamento, Compra com um Clique e Link de Pagamento.

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