O que não pode faltar na sua loja virtual? Faça um checklist

E-commerce

7 de junho de 2019

Segundo o estudo Webshoppers, feito pelo Ebit, o e-commerce brasileiro têm crescido muito a cada ano. Em 2017, o setor alcançou um faturamento de R$47,7 bi, um número muito expressivo e 7,5% superior ao mesmo dado de 2016.

Os números ficam ainda mais surpreendentes: no primeiro semestre de 2018, 32% das compras digitais foram realizadas por dispositivos móveis. O que prova que a experiência dos consumidores no m-commerce deve ser tão natural e encantadora como nos desktops. Além disso, a Nielsen estima que pelo menos 50% das compras serão efetivadas por dispositivos móveis até 2020.

Proporcionar uma experiência agradável nas lojas virtuais é um grande desafio para os comerciantes, e pode se tornar um diferencial competitivo na estratégia de e-commerce. Com o aumento do uso dos dispositivos móveis, a boa usabilidade em todos os meios possíveis é imprescindível para os consumidores.

Garantir o sucesso de uma loja virtual depende de alguns fatores importantes, tanto para o usuário como para o empreendedor. Por isso, vamos falar de alguns fatores:

1. Boa usabilidade do e-commerce

É essencial que a sua loja online seja adaptável em todos os dispositivos, garantindo uma experiência adequada em qualquer meio. Esse pode se tornar um dos diferenciais do e-commerce de sucesso, já que o usuário pode navegar com mais facilidade, sente confiança na realização da compra e a adaptabilidade também ajuda no bom ranqueamento do seu negócio digital.

Na usabilidade do e-commerce, deve-se levar em consideração também a forma como o checkout é realizado. Escolha opções que façam essa ação com transparência, sem sair da tela principal da loja. Assim, além da melhor experiência, as chances da finalização da compra são maiores.

2. Experiência da compra

A experiência da compra vai muito além, mas é complementar à boa usabilidade do e-commerce. Isso porque se trata não apenas do período antes da compra, mas também da experiência após ela. Um e-commerce precisa ter como diferencial a boa experiência com prazos de entrega e com o pós-venda, para fidelizar os clientes e conseguir ainda mais indicações. Por isso, é preciso que haja um planejamento claro de ações para organização de estoque e envio de mercadorias, garantindo a satisfação do cliente final, sem grandes impactos nos processos internos.

Leia o checklist completo da loja virtual: o que não pode faltar no seu e-commerce

3. Segurança das informações

É importante que os usuários estejam confiantes na hora de finalizar as compras online. Compras pela internet podem assustar os consumidores por causa dos riscos ao compartilhar dados sensíveis na internet. Por isso, os e-commerces precisam ter soluções de segurança digital com criptografia, para evitar que ataques de hackers aconteçam e as informações sigilosas caiam em mãos erradas.

Além de implementar essas soluções, é preciso deixar os certificados e selos sempre visíveis, para que os consumidores sintam a confiança no momento da compra.

4. Ampliar as opções de pagamento

O pagamento no meio digital é majoritariamente efetuado por cartões de crédito, pela facilidade do parcelamento. Porém, as lojas online precisam diversificar e oferecer mais formas de pagamento, como boleto bancário e ainda gerar links de pagamento digital. Quanto mais opções e facilidades o seu negócio oferecer, maiores são as chances de reduzir o abandono de carrinho, e consequentemente, aumentar suas vendas.

Existem ainda diversas ações que não podem faltar na sua loja online, e nós desenvolvemos um checklist completo para você identificar onde o seu e-commerce pode estar perdendo vendas.

Acesse agora o “Checklist da Loja Virtual: o que não pode faltar no seu e-commerce” e aumente suas vendas!

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