O cliente acessa sua loja virtual, navega pelas páginas, seleciona algum produto. Mas, por diferentes motivos, acaba não concluindo o pedido – é o que chamamos de abandono de carrinho. Essa situação tem sido um dos principais desafios para as lojas virtuais.

Segundo o estudo E-Commerce Radar, realizado em 2017 pela Neoatlas, a média de abandono de carrinhos observada ano passado foi de 82% no comércio eletrônico brasileiro.

Por que acontece e sugestões para reverter

Listamos alguns dos principais fatores que contribuem com o abandono de carrinho e sugestões de como eles podem ser revertidos.

 1. Custos inesperados 

A maioria dos clientes, quando se depara com um custo não planejado, acaba procurando outra loja com um preço menor. O valor do produto pode até ser atraente, mas o do frete, por exemplo, pode ser muito além do esperado.

Solução: Deixe claro ao cliente o valor do frete antes que ele chegue até o carrinho, não o obrigue a ter custos que ele não precisa, além de ser ágil e apresentar elementos de credibilidade, você deve fornecer o melhor custo benefício.

 2. Processo de compra demorado

Muitas lojas virtuais dificultam a finalização da compra com um processo complexo, pouco intuitivo e que pode aumentar o tempo médio de finalização do pedido. Isso faz com que a loja virtual fuja de seu propósito real, que é facilitar a vida do consumidor. Outros clientes abandonam o carrinho por serem redirecionados a outras páginas para inserir seus dados bancários em intermediadores de pagamento.

Solução: Alguns meios de pagamento oferecem uma opção em que o cliente não precisa sair da página para inserir seus dados, para isso é utilizado um checkout transparente, totalmente intuitivo. A compra fica mais rápida e você facilita a vida de clientes que não têm facilidade com a tecnologia, melhorando a experiência de compra.

 3. Falta de segurança também leva ao abandono de carrinho

Um outro aspecto que contribui com o abandono de carrinho é a falta de segurança para inserção dos dados. O cliente pode até ter a possibilidade de inserir suas informações em um e-commerce, mas se não tiver a garantia de que seus dados estão protegidos, dificilmente vai inserir informações como CPF ou dados bancários.

Solução: Para que o cliente tenha certeza que um site não vai expor seus dados para pessoas mal intencionadas, é fundamental o uso de um certificado SSL e de selos de segurança. Esse selo vai transmitir a segurança que ele precisa, e sua loja virtual ganha credibilidade.

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